10 Profi-Tipps für Gastgeber, um bessere Bewertungen von Gästen zu erhalten

1. Hohe Sauberkeitsstandards als Grundlage

Sauberkeit ist der wichtigste Faktor für gute Bewertungen. Professionelle Reinigungen und ein klar strukturierter Ablauf sorgen für gleichbleibend hohe Qualität.

Tipp: Nutzen Sie Checklisten oder arbeiten Sie mit einem zuverlässigen Partner wie uns zusammen, um Sauberkeit auf Hotelniveau zu garantieren.

2. Transparente und klare Kommunikation

Gäste schätzen schnelle, freundliche und zuverlässige Antworten.
Kommunizieren Sie alle wichtigen Informationen bereits vor dem Check-in:

• Anreisehinweise

• WLAN-Daten

• Parkplatzsituation

• Hausregeln

Pro Tipp: Automatisierte Nachrichten sparen Zeit und wirken trotzdem persönlich.

3. Ein unkomplizierter Check-in

Ein einfacher Check-in reduziert Stress für Gäste und vermeidet negative Erlebnisse direkt zu Beginn des Aufenthalts.

Empfehlungen:

• Self-Check-in per Schlüsselbox

• Klare beschriftete Wegweiser

• Video- oder Fotoanleitung für Schlösser und Türen

4. Willkommensdetails schaffen sofort Sympathie

Kleine Extras bleiben im Gedächtnis:
Eine Flasche Wasser, Tee, Kaffee oder ein kleines Begrüßungskärtchen kosten wenig, wirken aber stark.

Diese Gesten erhöhen die Chance auf 5-Sterne-Bewertungen deutlich.

5. Gute Ausstattung und durchdachte Einrichtung

Gäste erwarten heute mehr als nur das Nötigste. Eine geschmackvolle, funktionale Einrichtung steigert das Wohlbefinden.

Wichtige Ausstattung:

• stabiles WLAN

• gut ausgestattete Küche

• ausreichend Handtücher

• bequeme Matratzen

• Verdunkelungsmöglichkeiten

6. Regelmäßige Wartung und schnelle Problemlösung

Ein defekter Wasserkocher oder ein klemmendes Fenster können die ganze Bewertung beeinflussen.
Deshalb: regelmäßig kontrollieren, nach jedem Gast alles testen und Reparaturen zügig durchführen.

7. Realistische Erwartungen setzen

Übertriebene oder ungenaue Inseratsbeschreibungen führen oft zu Enttäuschungen.
Besser: ehrlich, transparent und detailreich beschreiben, wie die Unterkunft wirklich ist.

Tipp: Hochwertige, aber realistische Fotos verwenden.

8. Proaktive Gästebetreuung während des Aufenthalts

Schicken Sie am zweiten Tag eine kurze Nachricht:
„Falls Sie etwas brauchen oder Fragen haben, melden Sie sich gerne – ich bin jederzeit für Sie da.“

Das zeigt Präsenz, ohne aufdringlich zu wirken.

9. Aufräumen nach Beschwerden

Wenn es einmal zu Problemen kommt, reagieren Sie professionell und lösungsorientiert.
Ehrliche Entschuldigungen und schnelle Korrekturen können eine mittelmäßige Bewertung in eine positive verwandeln.

10. Nach dem Aufenthalt freundlich um Feedback bitten

Gäste bewerten häufiger, wenn sie aktiv daran erinnert werden.
Eine kurze, höfliche Nachricht nach dem Check-out reicht völlig:

„Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Wir würden uns sehr über eine Bewertung freuen – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.“

Fazit: Qualität, Kommunikation und Service entscheiden über Ihre Bewertungen

Gute Bewertungen sind keine Glückssache. Mit strukturierten Abläufen, professioneller Reinigung, schneller Kommunikation und kleinen Extras können Gastgeber ihre Sternebewertung nachhaltig verbessern.

Wer sich Zeit und Arbeit sparen möchte, kann auch auf professionelle Partner wie auf uns setzen – für konstante Sauberkeit, klare Abläufe und zufriedene Gäste.